摘要：電費回收問題一直是供電企業(yè)面臨的一個大問題，這主要是因為受到客觀市場環(huán)境以及客戶群體多元性的影響，電費若不能及時地回收，則將影響供電企業(yè)的經(jīng)濟收益。對此有必要推廣和應用一種新的電費回收模式。文章分析了遠程預付費控模式及其推廣與優(yōu)化應用措施。

關鍵詞：供電企業(yè)；遠程預付費控；推廣；應用；措施；優(yōu)化

一、引言

遠程預付費模式不僅能夠支持供電企業(yè)及時地回收電費，控制電費回收成本，防范電費回收風險，維護客戶的用電安全，有效管控非法欠費風險，維護電力企業(yè)與客戶的雙重利益。

二、遠程預付費控的內(nèi)涵遠程預付費控是建立在用電信息采集系統(tǒng)基礎上，實施大范圍覆蓋的信息采集，充分發(fā)揮智能電表計量功能新的電費預支付模式。此付費方式立足于遠程采集系統(tǒng)、智能電表等能夠達到從以往簡單的電量采集，逐步升級至面向客戶端進行綜合電量信息的采集，并能對客戶進行用電管理。它打破了傳統(tǒng)的“先用電、后付費"的模式，防范電費回收風險。此系統(tǒng)具體包括：客戶端智能電表，用電信息采集系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)。遠程預付費控就是讓客戶“先付費，后用電"，改變原來用電方式，逐步養(yǎng)成客戶“先繳費、后消費"的新用電消費觀念，實現(xiàn)電費的收繳由被動變?yōu)橹鲃??？蛻魠⒄彰吭碌挠秒娏刻崆邦A付電費，充值到預付費控，供電企業(yè)根據(jù)營銷管理系統(tǒng)每月抄錄計算電費，實際結算電費。遠程預付費控模式按照以下流程運行：客戶和供電企業(yè)簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，其中規(guī)定了預付費協(xié)議電價、電費結算方式、預購電費、停電、復電等協(xié)議方式。實行先購電，后用電的繳費方式。當客戶用完預購電量后，預付電費控制器就會控制開關跳閘停電，直至輸入新的購電量。當預付費控剩余電量低于設定報警值時，報警裝置會發(fā)出報警提示，也通過報警系統(tǒng)向客戶手機發(fā)送告知信息，提醒客戶應隨時留意電量使用情況，保持足夠的電費余額，確保預付費控正常運行。

三、供電企業(yè)遠程預付費控的推廣與應用

3.1 明確遠程預付費控的推廣對象結合遠程預付費控的特點，推廣此費控模式，關鍵是要明確其適合的客戶群體，適合于電費風險高客戶，例如：臨時用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的。實現(xiàn)預付費控業(yè)務推廣，創(chuàng)建費控推廣團隊，明確具體的責任歸屬與劃分，如可以設置領導人員與實施人員，市場營銷來負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以地方供電所為單位創(chuàng)建市場營銷推廣小組，負責遠程預付費控的推廣，可以由營銷班組負責流程的運行、監(jiān)控等任務。

3.2 遠程預付費控的應用條件智能電表系統(tǒng)中的遠程預費控的應用需要達到特定條件，具體體現(xiàn)在：智能電表有著完善的表計功能，不僅可以動態(tài)地實施遠距離斷電、送電，而且其表箱設計也要按照特定標準進行，采集終端需要設置于表箱里面，或者安裝于距離表箱較近的部位，這樣客戶就能憑借實體按鍵來進行系統(tǒng)復電，明確是否需要恢復電能。

3.3 遠程預付費控推廣與應用措施

3.3.1 做好業(yè)務培訓，落實管理職責提升員工的業(yè)務水平、技能素質(zhì)以及專業(yè)程度等都直接影響到預付費控的開展，對此營銷班組有必要對員工進行業(yè)務培訓，經(jīng)過反復地培訓、模擬演練、實戰(zhàn)操作，能夠掌握遠程費控的一些知識、技術與注意事項等，才能確保遠程費控業(yè)務的常規(guī)化開展，促進業(yè)務得到順利應用推廣，而且經(jīng)過不斷地培訓與操作，相關工作人員也能實現(xiàn)費控的優(yōu)化推廣，妥善地處理業(yè)務推廣中的出現(xiàn)應急相關問題。

3.3.2 拓寬宣傳渠道，提升客戶認知力為了實現(xiàn)遠程預付費控業(yè)務的廣泛推廣，就需要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，可以采取客戶經(jīng)理上門走訪客戶宣傳推廣，客戶辦理業(yè)務時進行宣傳推廣，宣傳預付費控業(yè)務的優(yōu)勢，讓廣大客戶認識到帶來的便利與優(yōu)勢，從而自覺地支持并參與其中。

3.3.3 把握可控客戶，以點帶面輻射遠程預付費控業(yè)務的推廣不可能一帆風順，要注意循序漸進，遵循科學的規(guī)律，本著“從內(nèi)向外，內(nèi)外互助"的方式，首先牢固把握住一些可控客戶，深入其中加大宣傳，再逐漸以點帶面逐步輻射帶動，為了達到這一目標，可以強化工作人員的業(yè)務培訓，設計出一些簡單的、易于理解和操作的宣傳手冊，在此基礎上來推動此業(yè)務的宣傳，使得此費控業(yè)務走向客戶，并為其提供面對面的咨詢服務，實際的互動內(nèi)容也要更加實際化、簡單化、專業(yè)化，讓更多的客戶都能輕松理解并接受。

3.3.4 控制業(yè)擴源頭，推廣預付費控預付費控的推廣應該自業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)開啟，可以要求業(yè)擴新裝、增容、減容、減容恢復、更名、過戶、更改發(fā)票名稱等客戶簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，推廣預付費控，讓客戶使用預付費控。因為客戶未能深入地掌握費控業(yè)務特點，起初會有不適應、不理解等問題，此時則需要建立預付費控客戶微信群，提供咨詢宣傳服務，利用多種方式來宣傳費控模式的優(yōu)勢、便利，從而讓客戶逐步地產(chǎn)生新的認識。

3.3.5 控制風險客戶，防范電費風險實際的遠程預付費控客戶可能多種多樣，要圍繞起初的電力客戶進行排查，從中篩選出一些高風險客戶，為：臨時用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的等，這些客戶都是電費回收高風險客戶群體，采取多次上門走訪溝通等方式，與客戶簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，使用預付費控。在此基礎上才能正式進行遠程預付費控業(yè)務普及范圍。四、供電企業(yè)遠程預付費控應用的優(yōu)化途徑

4.1 確保預付費控業(yè)務的安全可靠預付費控業(yè)務運行中的各個環(huán)節(jié)、各個部門人員都要各負其責，要做好對計量設備運行模式、狀態(tài)、客戶預付費變化等的監(jiān)督與控制，保證計量設備可以安全、平穩(wěn)地運轉(zhuǎn)，當客戶余額不足時則要以合適的方式向其發(fā)出通知，確保其能及時地繳納電費，同時，也要強化不同部門、班組之間的協(xié)調(diào)配合，要從實際工作入手，深入分析實際工作中遇到的問題，圍繞問題展開相互交流，共同商議解決對策。

4.2 正確協(xié)調(diào)預付費控與良好服務關系實際的預付費控關鍵是要促進電費的及時回收，但是要建立在提供良好服務的基礎上，對此有必要規(guī)范供電企業(yè)的相關服務，對服務的流程、方式以及渠道等做出合理地優(yōu)化改進，提升客戶滿意度。

4.3 優(yōu)化遠程控制命令為了能夠讓智能電表遠程費控的作用得以優(yōu)化發(fā)揮， 就要優(yōu)化遠程控制命令，可以將狀態(tài)字增設在遠程費控中，以此來實現(xiàn)遠程費控逐漸走向智能化、專業(yè)化，要有效地發(fā)揮出智能電表遠程費控自動化抄表、核收電費等功能。而且要憑借對遠程控制命令的優(yōu)化，來實現(xiàn)智能電表優(yōu)勢性能的發(fā)揮。

4.4 合閘命令的優(yōu)化通過積極地優(yōu)化合閘命令，才能更好地發(fā)揮遠程費控的優(yōu)勢，對此需要在確保智能電表遠程費控功能的基礎上，可以不去設計合閘密碼，從而縮短合閘時間，當一切客戶都能正常繳納電費，則實施瞬間合閘操作，以此來控制合閘供電時間，實現(xiàn)快速復電，這樣才能體現(xiàn)出遠程費控業(yè)務的優(yōu)勢，讓廣大客戶認識到遠程預付費控模式的優(yōu)勢。

五、安科瑞預付費儀表選型及系統(tǒng)介紹

5.1 產(chǎn)品簡介

三相預付費電能表分別用于計量額定頻率50Hz的三相交流有功電能，具有預付費控制、負載控制、時間控制及RS485通信等功能。該表是改革傳統(tǒng)用電體制、實現(xiàn)電能商品化解決收費難、調(diào)節(jié)電網(wǎng)負荷狀態(tài)以及提高用電管理水平的理想計表。

5.2 基本功能電能計量：正反向有功、無功電能計量以及三相分相正向有功電能；電量測量：基本電參量測量U、I、P、Q、S、PF、F；脈沖輸出：有功脈沖輸出、時鐘脈沖輸出；通訊功能：支持紅外通訊和兩路RS485通訊，同時支持Modbus、DL/T645-07。

5.3 主要特點具備射頻功能，使用非接觸式射頻卡購電；刷卡取電，再次刷卡停電并取回剩余金額/時間；支持按電價購電和按時間購電；具備報警功能，當剩余電量不足時，電表背光常亮提醒用戶購電；具備科學的控制功能，如超負荷自動斷電功能，單次灌溉時間斷電功能。余額為0時電表自動跳閘斷電；超過設定使用時間的余額會自動存入電表，隨時可以刷卡取回自己的余額；支持一表多卡，一卡多表使用；卡內(nèi)可記錄本次充值后的近10條用電記錄，再次充值后清除。

5.4  系統(tǒng)簡介集中抄表服務程序包含三大模塊，除了常年運行的定時對所有儀表進行集中遠程抄表以外，還集成了報警短信發(fā)送服務，能將電費金額預警和欠費預警自動生成手機短信自發(fā)送給對應的租戶租戶，該功能需要與硬件配合使用。系統(tǒng)默認半小時對所有表進行一次遠程集中抄表，時間間隔支持個性化配置。

 六、結束語

遠程預付費控的推廣與應用是對傳統(tǒng)費控模式的優(yōu)化、升級與發(fā)展，這種費控模式不僅能減少電費回收工作量，也能為客戶提供更加便利、便捷的繳費模式，提升客戶滿意度。有效防范電費風險，提高電費回收的工作效率。