摘要：為了解決“抄表難、收費難”的問題，烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局采用了“先付費、后用電”的預付費管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為電力客戶提供了人性化的停電管理服務、繳費后自動送電服務；對客戶用電信息具有提醒功能，有助于客戶自行掌握用電情況，合理安排續(xù)費時間。該系統(tǒng)的使用有效降低了線損率、提高了電費回收率，防止了竊電行為的發(fā)生，同時提高了工作效率及服務質量，值得推廣應用。

引言

預付費管理系統(tǒng)是電力企業(yè)為給客戶提供更周到服務而推出的一種服務舉措，電力用戶可以根據(jù)自己的用電需求“先購電”“再用電”。供電部門對實行預付費的客戶進行用電遠程監(jiān)測，判斷客戶的用電情況。該系統(tǒng)使得電力客戶在電力消費過程中實現(xiàn)了自動化管理，并為客戶提供購電預警、停電通知、自動復電、每日算費查詢等服務。預付費管理系統(tǒng)已經(jīng)在內蒙古地區(qū)各縣級供電企業(yè)進行了推廣應用，其便捷的服務功能，得到了廣大用戶的好評。

一、預付費管理系統(tǒng)的特點及應用效果

1系統(tǒng)特點

1.1對客戶用電信息進行提醒

預付費管理系統(tǒng)執(zhí)行每日算費，當客戶賬戶電費余額小于一定額度時，預付費電能表報警，并通過已經(jīng)綁定的客戶手機進行短信續(xù)費提醒，避免客戶因忘記交電費而造成停電，影響客戶的生活及工作1。

1.2便于客戶實時掌握用電情況

預付費用電客戶可以通過查看預付費電能表屏幕上的指數(shù)了解每日用電信息，掌握電能表的剩余電量，以合理安排續(xù)費時間。

1.3人性化停電管理服務

在即將欠費停電時，預付費系統(tǒng)會在剩余電量為零前給客戶發(fā)一次續(xù)費提醒，在即將停電前半小時，再次提醒客戶續(xù)費。

1.4繳費后自動送電

客戶通過現(xiàn)金、刷卡、轉賬等渠道續(xù)交電費后，預付費管理系統(tǒng)會在10min內對電能表自動下發(fā)相應金額的電量，用戶無需在電能表上進行任何操作，即可自動送電。

2應用效果

2.1降低線損率，提高電費回收率

電費回收是電力價值的體現(xiàn)，是電力企業(yè)生產經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)及企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)，線損對供電企業(yè)的效益有著影響，如何提高電費回收率、降低線損率是各供電企業(yè)營銷工作中的重點和難點。預付費管理系統(tǒng)的使用不僅有助于對線損的管理，降低線損率，而且大大提高了電費回收率。以商都供電分局安裝預付費管理系統(tǒng)的屯墾隊、郭家村2個臺區(qū)為例，屯墾隊臺區(qū)所帶用戶101戶，郭家村臺區(qū)所帶用戶68戶。未安裝預付費管理系統(tǒng)前均為人T抄表方式，漏抄、誤抄現(xiàn)象時有發(fā)生，安裝后不僅實抄率和電費回收率達到了100％，而且線損率也有所降低。2個臺區(qū)安裝預付費管理系統(tǒng)前、后參數(shù)對比見表1。

表1安裝預付費管理系統(tǒng)前、后參數(shù)對比

2.2提高人員工作效率及服務質量

預付費管理系統(tǒng)實現(xiàn)了遠程抄表、遠程續(xù)費、遠程下發(fā)電量，避免了人工抄表存在的漏抄、誤抄、估抄等現(xiàn)象，杜絕了“人情電、關系電”的發(fā)生。使用預付費管理系統(tǒng)，無需每個月安排人員上門抄表，只需定期檢查預付費電能表是否運行正常即可，這樣不僅可以統(tǒng)一抄表例日，而且數(shù)據(jù)記錄更為豐富、準確，便于利用。電力客戶的信息可以在電腦后臺隨時調取，以便隨時監(jiān)測客戶用電數(shù)據(jù)，有助于賬務清晰化，電費準確化。同時．員工從大量繁瑣的抄表和催費工作脫離出來，投入到提升用電服務和日常維護等工作中去，大大提高了工作效率及服務質量。預付費管理系統(tǒng)抄表及電力客戶基礎信息管理截圖分別見圖1、圖2。

2.3防竊電

預付費管理系統(tǒng)不僅可以自動抄表，而且能夠實時對電能表進行監(jiān)控、分析，并在數(shù)據(jù)傳輸過程中對比數(shù)據(jù)信息，如有異常，預付費管理系統(tǒng)會自動報警，有效地防止了竊電行為的發(fā)生。

二、預付費管理系統(tǒng)的推廣

1推廣預付費管理系統(tǒng)的意義

1.1降低電力系統(tǒng)的管理成本

預付費管理系統(tǒng)的使用不僅改變了“人工抄表”“人工收費”的傳統(tǒng)電費結算方式，同時降低了抄表、催費的人力投入，也讓電力用戶享受到智能化、網(wǎng)絡化、單元化、全透明的優(yōu)質服務。用電預付費管理系統(tǒng)的推廣，不僅為客戶提供了更為便捷的服務，而且有助于企業(yè)降本增效。

1.2規(guī)避電費回收風險

預付費管理系統(tǒng)的推廣與應用，有助于工作人員及時了解電力用戶的用電及生產經(jīng)營情況，以便對用電情況波動較大的用戶進行實時監(jiān)測，這樣可以有效規(guī)避電費回收的風險。同時預付費管理系統(tǒng)采用隨充即用的方式，減輕了坐收人員的工作壓力，使電費回收工作得到保障。

2推廣建議

2.1加大預付費管理系統(tǒng)的宣傳

為了使廣大客戶了解到預付費管理系統(tǒng)的優(yōu)點，需要營銷部門廣泛宣傳。宣傳要以劃片、分區(qū)、定人、定點的方式，讓客戶了解預付費管理系統(tǒng)的相關業(yè)務知識，以及預付費管理是實現(xiàn)供電服務更高效、更便捷、更規(guī)范的新途徑、新方式，提高客戶的思想認同，增強客戶主動參與意識。

2.2加強預付費管理系統(tǒng)相關業(yè)務知識的培訓

加強對窗口服務人員預付費管理系統(tǒng)的相關技能培訓，熟練了解并掌握預付費電能表遠程費控、量控理論和使用方法，提高解決預付費管理和實際送電操作中遇到的問題的能力，確保預付費管理服務優(yōu)質、高效，做到對客戶有問必答，有惑必解，打消客戶對預付費管理系統(tǒng)存在的各種疑慮。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現(xiàn)物業(yè)公司遠程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機界面，能夠有效的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產品。

2應用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農貿市場等場所。

3系統(tǒng)結構

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進行各種遠程控制操作，比如開戶、電價設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預先設置開戶信息后期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費同時系統(tǒng)也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財務管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統(tǒng)計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務，比如設置電價、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務費等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數(shù)據(jù)進行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

四、結語

預付費管理系統(tǒng)的推廣和應用，不僅可以提升供電企業(yè)的服務能力，而且用電客戶的用電條件更加便捷，用電方式也更趨于合理化、透明化。電力預付費管理系統(tǒng)可建立1套綜合的收費網(wǎng)絡體系，并與銀行系統(tǒng)進行實時對接，實現(xiàn)“城市一卡通”預收模式，使得電力服務更為人性化、合理化、高效化、便捷化。

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